Opis
Opis
ITIL 4 Foundation podręcznik – wersja polska!
Z przyjemnością oferujemy Państwo podręcznik ITIL 4 Foundation, jako pierwszą z serii książek ITIL w wersji 4. Podręcznik jest oryginalną publikacją PeopleCert, w wersji polskojęzycznej. Najnowsze wydanie z 2025r.!
ITIL 4 powstał jako rezultat doświadczeń tysięcy pracowników i organizacji z całego świata, a w jego stworzeniu brało udział 150 profesjonalistów z szeroko pojętej branży IT. Od ponad 30 lat dostarcza środowisku ITSM wytycznych i najlepszych praktyk zarządczych. ITIL 4 dostosowuje większość istniejących praktyk ITSM do szerszego kontekstu bazującego na doświadczeniu klienta (ang. Customer experience), strumieniu wartości (ang. Value streams) oraz cyfrowej transformacji (ang. Digital transformation), wykorzystując w tym doświadczenia Lean, Agile oraz DevOps. ITIL 4 wskazuje organizacjom wytyczne pozwalające sprostać obecnym wyzwaniom zarządzania usługami i wykorzystać w tym celu potencjał nowych technologii informatycznych. Został zaprojektowany, żeby zapewnić elastyczny, skoordynowany, zintegrowany oraz skuteczny system nadzoru (ang. Governance) oraz zarządzania usługami IT.
Odbiorcami tej publikacji mogą być zarówno osoby z IT jak i z biznesu, które stawiają swoje pierwsze kroki w zarządzaniu usługami jak i doświadczeni profesjonaliści znający wcześniejsze wersje ITIL oraz znający i stosujący inne zbiory najlepszych praktyk branżowych.
Autorzy opisują ramę zarządczą zarządzania usługowego ITIL4 (ang. service management framework) oraz sposoby, w jakich zaadoptowane zostały w niej nowoczesne sposoby pracy, najlepsze praktyki zarządzania oraz wykorzystanie nowoczesnych technologii. ITIL 4 Foundation służy również jako materiał referencyjny dla praktyków w ich codziennej pracy oraz stanowi punkt wyjścia do dalszych studiów oraz do rozwoju zawodowego.
Spis treści :
1. Wprowadzenie
2. Kluczowe koncepcje zarządzania usługami
3. Cztery wymiary zarządzania usługami
4. System wartości usług ITIL
5. Praktyki zarządzania ITIL
Historia ITIL, rok później
Polecane lektury
Dodatek A : Przykłady strumieni wartości
Glosariusz
Index
