Opis
Opis
ITIL 4 Foundation podręcznik – wersja angielska!
Z przyjemnością oferujemy Państwo podręcznik ITIL 4 Foundation, jako pierwszą z serii książek ITIL w wersji 4. Podręcznik jest oryginalną publikacją PeopleCert, w wersji angielskojęzycznej. Najnowsze wydanie z 2025r.!
ITIL 4 powstał jako rezultat doświadczeń tysięcy pracowników i organizacji z całego świata, a w jego stworzeniu brało udział 150 profesjonalistów z szeroko pojętej branży IT. Od ponad 30 lat dostarcza środowisku ITSM wytycznych i najlepszych praktyk zarządczych. ITIL 4 dostosowuje większość istniejących praktyk ITSM do szerszego kontekstu bazującego na doświadczeniu klienta (ang. Customer experience), strumieniu wartości (ang. Value streams) oraz cyfrowej transformacji (ang. Digital transformation), wykorzystując w tym doświadczenia Lean, Agile oraz DevOps. ITIL 4 wskazuje organizacjom wytyczne pozwalające sprostać obecnym wyzwaniom zarządzania usługami i wykorzystać w tym celu potencjał nowych technologii informatycznych. Został zaprojektowany, żeby zapewnić elastyczny, skoordynowany, zintegrowany oraz skuteczny system nadzoru (ang. Governance) oraz zarządzania usługami IT.
Odbiorcami tej publikacji mogą być zarówno osoby z IT jak i z biznesu, które stawiają swoje pierwsze kroki w zarządzaniu usługami jak i doświadczeni profesjonaliści znający wcześniejsze wersje ITIL oraz znający i stosujący inne zbiory najlepszych praktyk branżowych.
Autorzy opisują ramę zarządczą zarządzania usługowego ITIL4 (ang. service management framework) oraz sposoby, w jakich zaadoptowane zostały w niej nowoczesne sposoby pracy, najlepsze praktyki zarządzania oraz wykorzystanie nowoczesnych technologii. ITIL 4 Foundation służy również jako materiał referencyjny dla praktyków w ich codziennej pracy oraz stanowi punkt wyjścia do dalszych studiów oraz do rozwoju zawodowego.
Chapters:
1. Introduction
IT service management in the modern world
About ITIL 4
The structure and benefits of the ITIL 4 framework
2. Key concepts of service management
Value and value co-creation
Organizations, service providers, service consumers, and other stakeholders
Products and services
Service relationships
Value: outcomes, costs, and risks
Summary
3. The four dimensions of service management
Organizations and people
Information and technology
Partners and suppliers
Value streams and processes
External factors
Summary
4. The ITIL service value system
Service value system overview
Opportunity, demand, and value
The ITIL guiding principles
Governance
Service value chain
Continual improvement
Practices
Summary
5. ITIL management practices
5.1 General management practices
5.2 Service management practices
5.3 Technical management practices
Appendix A – Examples of value streams
Glossary
Index
